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El Diario del Maule Sur
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Nacional 21-11-2020
Sernac presenta demandas colectivas contra dos grandes del retail por problemas en ventas online
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“Múltiples problemas” en las compras por internet ocurridos durante la pandemia, principalmente por el retraso en la entrega, ventas sin stock, dificultades con la devolución del dinero y de contactabilidad, son las razones
que llevaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a informar este
viernes su decisión de presentar demandas colectivas contra las dos gigantes
del retail nacional: Falabella y Paris (Cencosud). Las acciones judiciales,
señaló el Sernac a través de un comunicado, se decidieron luego de que estas
empresas no alcanzaran las exigencias que realizó el organismo en el marco
de los Procedimientos Voluntarios Colectivos iniciados en agosto.
En el caso de Falabella, “la empresa no cumplió con las exigencias para una
propuesta mínima a los consumidores y que beneficiara a todos los afectados, además de no entregar los antecedentes correspondientes”, indicó el
comunicado. Asimismo, el Sernac detalló que Falabella sobrepasa los 66
mil reclamos desde marzo a noviembre de este año. “Esto es el caso con
mayor volumen de reclamos ante el Sernac, y representa un 27% del total de
los reclamos del comercio electrónico, lo que implica un incremento de un
688% respecto del mismo período del año pasado (8.380 reclamos), o, dicho
de otra forma, siete veces superior”, recalcó. Durante este 2020, según detalló el organismo, aproximadamente un 68% de los reclamos en contra de
Falabella corresponden a demoras en los despachos o productos que nunca
llegaron a destino.
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