Un nuevo estudio de Accenture realizado entre más de 25.500 consumidores en 16 países reveló que casi tres de cada cuatro (74%) confiarían más en un agente de inteligencia artificial personal que en su mejor amigo para realizar una compra en su nombre. El deseo de delegar ya está tomando forma.

Según el análisis de Accenture, hay diferentes niveles de uso de los agentes:

Ejecución de tareas: 74% de los consumidores encuestados afirma que instruiría a un agente para realizar tareas específicas como negociar acuerdos, resolver quejas, renovar suscripciones o volver a realizar pedidos. El agente actúa estrictamente según las instrucciones. El consumidor mantiene el control total en todo momento.

Delegación de toma de decisiones: 32% de los consumidores pediría a un agente que tome decisiones de compra en su nombre dentro de límites definidos, como presupuesto y preferencias. El agente elige la mejor opción disponible. El consumidor mantiene la supervisión, validando la elección del agente antes de aprobar el pago.

Compra autónoma: 9% de los consumidores delegaría en un agente la capacidad de actuar de forma autónoma dentro de límites definidos, iniciando y completando el proceso de compra. El agente se convierte en un intermediario de confianza. Y, dado que casi uno de cada tres (31%) afirma que experimentar con compras de bajo costo y bajo riesgo los haría sentirse más cómodos avanzando hacia agentes autónomos, la disposición de los consumidores podría crecer rápidamente.

Renzo Celis Noriega, Director Asociado de Accenture Song Chile resalta que “esto es más que un cambio en la forma en que las personas compran. Los agentes de IA reescribirán las reglas del valor de marca y determinarán qué se compra, cuándo, dónde y por quién, redefiniendo la relación entre los consumidores y las marcas y retailers que eligen. El nuevo valor será creado por quienes realmente comprendan y satisfagan la intención del consumidor”.