Una serie de casos pusieron sobre la mesa una situación que puede afectar a pasajeros que compran sus boletos con tarjetas de crédito de terceros: la exigencia de presentar físicamente el medio de pago al momento de embarcar. El primero fue relatado por Pedro José López Egaña, médico cirujano chileno residente en Estados Unidos, quien contó a través de una carta enviada a El Mercurio que compró con diez meses de anticipación el pasaje de su hija para viajar desde Santiago a Madrid junto a sus amigas.
"La compra fue efectuada y pagada con 10 meses de anticipación, usando mi tarjeta de crédito y con una reserva confirmada. Cuando surgió una alerta al intentar realizar el check-in, me comuniqué previamente con la aerolínea, acredité que yo era el titular de la tarjeta y confirmé expresamente que había autorizado la compra. Se nos indicó que la situación se resolvería en el aeropuerto", aseguró. Pero el día del vuelo la situación fue distinta. Su hija llegó con anticipación, tenía el pasaje pagado y sus documentos en regla, pero "no pudo embarcar porque no portaba físicamente la tarjeta con que yo había hecho la compra desde Estados Unidos. Durante una videollamada exhibí mi identificación y la tarjeta, y reiteré la autorización. Nada fue suficiente: la aerolínea no aceptó esa verificación, no ofreció una solución efectiva ni una alternativa de transporte". López afirmó que su hija "tuvo que dirigirse al mesón de otra línea aérea y comprar, con la misma tarjeta que había sido objetada, un nuevo pasaje para poder viajar (...) Comprendo y comparto la necesidad de prevenir fraudes, pero un control de seguridad no puede desconocer una realidad cada vez más frecuente en nuestro mundo globalizado: padres e hijos viven, estudian y trabajan en países distintos". A juicio del médico, "una regla aplicada sin mecanismos razonables de verificación remota termina castigando a consumidores legítimos. Por eso no se trata de eliminar los controles, sino de exigir que las aerolíneas dispongan de protocolos proporcionales, humanos y eficaces para acreditar una compra legítima cuando el titular de la tarjeta se encuentra en otro país", sostuvo.