El Servicio Nacional del Consumidor (Senar) informó que presentó una demanda colectiva en contra de "Forum Servicios Financieros", empresa que presta servicios de financiamiento para la compra de vehículos. Esto, luego de detectar la aplicación de cobros de comisiones ilegales, "a través de una cláusula abusiva". Se trata, así, de un cargo por concepto de "Gastos de Administración Prenda", que el proveedor cobra adicionalmente al cargo por gastos de constitución de prenda.
De acuerdo al análisis del organismo, Forum aplicó este cargo en al menos 172.617 operaciones de crédito realizadas entre el mes de marzo del año 2019 y hasta diciembre del año 2022, y cuyos montos (cargos cuestionados) alcanzaban los $113.170 para vehículos nuevos y $148.490 para autos usados aproximadamente. Con esta demanda, el Sernac busca además que la justicia ordene a Forum la restitución, a cada consumidor afectado, de los cobros injustificados aplicados, con los respectivos reajustes e intereses. Asimismo, solicitó a la justicia las compensaciones e indemnizaciones que correspondan por el daño causado a las personas afectadas. El organismo busca además que la justicia declare como abusiva la cláusula donde la empresa incluye el cobro de la comisión "Gasto de Administración Prenda", junto con ordenar el cese de cualquier cobro amparado en dicha disposición. Por último, la entidad fiscalizadora pretende que la justicia declare la responsabilidad infraccional por haber infringido una serie de artículos establecidos en la Ley del Consumidor, aplicándole las más altas multas, que en este caso serían de 4.500 UTM, esto es, alrededor de $295 millones.