SERNAC inició Procedimientos Voluntarios Colectivos con las empresas Aguas Andinas y Nuevosur, debido a la suspensión, paralización o no prestación injustificada de sus servicios sanitarios en las regiones Metropolitana y del Maule.
Estos problemas se han presentado de manera recurrente, e incluso han continuado hasta el mes de abril de este año, afectando a clientes de Nuevosur.
El procedimiento busca llegar a un acuerdo compensatorio con Aguas Andinas así como con Nuevosur para que las prestadoras de servicios básicos indemnicen a las y los consumidores perjudicados, así como el compromiso de cesar las conductas que generaron estos inconvenientes.
Recordemos que los Procedimientos Voluntarios Colectivos son acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor (LPC), mediante la cual SERNAC busca solucionar un problema de consumo con una empresa, en un plazo acotado de tres meses y así no llegar a instancias judiciales, que en algunos casos pueden tardar más de dos años.